Oh nein! Bei dir ist ein Produkt beschädigt angekommen? Das tut uns sehr leid! Wir geben uns sehr viel Mühe, die Produkte schonend einzupacken und genug Füllmaterial zu verwenden. Sollte doch mal etwas einen Riss haben oder sogar zerbrochen sein, kannst du deine Reklamation in unserem Servicetool anmelden.
1. Öffne unser Servicetool.
2. Logge dich mit deiner Kundennummer oder mit der E-Mail-Adresse ein, mit der du im Handelsshop registriert bist.
3. Du siehst alle Bestellungen, die du in letzter Zeit über unseren Handelsshop oder auf einer der Messen gemacht hast. (Bei Bestellungen über eine Bestellplattform (Orderchamp, Faire, Ankorstore) reiche wegen der Zahlungsabwicklung und Rückerstattung die Reklamation bitte direkt dort ein.)
4. Bitte wähle dann die zu reklamierenden Produkte aus und lade pro Produkt ein Foto hoch. Nur so können wir dir die passende Gutschrift erstellen. Fehlt in deiner Bestellung ein Artikel, kannst du einfach ein Foto deines Lieferscheins hochladen.
5. Für deine Übersicht schicken wir dir im Anschluss eine Kopie deiner Reklamation per E-Mail zu.
Solltest du noch Fragen dazu haben, kannst du dich jederzeit an uns unter b2b@eulenschnitt.com wenden.
Fehlender Artikel
In deiner Bestellung fehlt ein Artikel? Ach herrje! Da hatten wir wohl einen Zahlendreher drin. Bitte entschuldige! In diesem Fall kannst du einfach ein Foto deines Lieferscheins hochladen. Wir schicken dir natürlich eine Kopie deiner Reklamation zu. ♥︎
