FAQ

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Bestellung

Ich habe etwas vergessen. Kann ich meine Bestellung nachträglich ergänzen?

Du hast etwas vergessen? Keine Sorge, für solche Momente haben wir eine praktische Lösung eingeführt:

Innerhalb von 3 Stunden nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst Du über unser Servicetool deine Bestellung nachträglich ganz einfach selbst ergänzen!

Kann ich bei euch einen Rückstand anlegen?

Nein, einen Rückstand kannst du bei uns im B2B-Shop leider nicht anlegen. Hier kannst du deinen Warenkorb ausschließlich mit unseren wundervollen verfügbaren Artikeln füllen.

🖤 Kleiner Insider-Tipp: Auf der Messe legen wir dir als exklusiven Messebonus gerne einen Rückstand an.

Wird mein Warenkorb gespeichert?

Jein - das kommt i.d.R. tatsächlich auf deinen Browser an. Nach unseren Erfahrungen würden wir aber sagen, dass sich dein Warenkorb nicht für eine gewisse Zeit speichert. Die Produkte die sich in deinem Warenkorb befindetn, werden zudem nicht reserviert.

Ich brauche Unterstützung bei der Produktauswahl. Wie erreiche ich euch?

Gerne helfen wir dir bei Produktfragen oder Deiner Produktauswahl weiter 🖤

Hierfür kannst Du gerne eine telefonische Beratung am Mittwoch oder Donnerstag mit jemandem aus unserem Team buchen: https://handel.eulenschnitt.com/pages/produktberatung

Wir freuen uns von dir zu hören 🖤

Ist Eulenschnitt auch auf B2B-Plattformen vertreten?

Ja, Ihr könnt unsere Produkte auch über https://eulenschnitt.faire.com bestellen. Für Neukunden bei Faire gilt aktuell ein exklusives Willkommensangebot: 50 % Rabatt auf die erste Bestellung (bis zu 150 €) sowie 1 Jahr kostenloser Versand mit unserer Marke. 

Versand

Wie viel Versandkosten fallen für mich an?

Bei einem Bestellwert bis zu 1.500€ kostet der Versand innerhab Deutschlands pro Paket bis ca. 23kg 6,90 €.

Ab einem Bestellwert von über 1.500€ ist deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Internationaler Versand: Wenn du deine Bestellung ins Ausland geliefert haben möchtest, kostet der Versand für ein Paket bis ca. 23kg: +

13,50€ nach Österreich,

15,00€ in die Niederlande & Belgien,

17,00€ nach Frankreich & Italien

25,00€ in die Schweiz.

Wo finde ich meinen Lieferschein?

Dein Lieferschein befindet sich immer in deinem Paket. Per E-Mail bekommst du diesen nicht zugeschickt.

Zahlung & Rechnung

Wo lege ich meine abweichende Rechnungs-Korrespondenz an?

Gerne hinterlegen wir in Deinem Kundenkonto eine abweichende E-Mail für Rechnungen/ Mahnungen.

Schreibe uns diese gerne direkt an b2b@eulenschnitt.com - wir freuen uns von Dir zu hören 🖤

Ich hätte gerne einen SEPA-Mandat. Ist das möglich?

Gerne legen wir dir einen SEPA-Firmenlastschrift Mandat an.🖤

Schreibe uns gerne hierzu eine E-Mail direkt an b2b@eulenschnitt.com, damit wir dir den Vordruck zukommen lassen können - wir freuen uns von Dir zu hören!

Reklamation

Mein Produkt ist beschädigt. Was muss ich tun?

Oh nein! Bei dir ist ein Produkt beschädigt angekommen? Das tut uns sehr leid! Wir geben uns sehr viel Mühe, die Produkte schonend einzupacken und genug Füllmaterial zu verwenden. Sollte doch mal etwas einen Riss haben oder sogar zerbrochen sein, kannst du deine Reklamation in unserem Servicetool anmelden.

Wie löse ich meine Gutschrift ein?

Deine Gutschrift kannst du mit deinem nächsten offenen Posten in Abzug bringen/ verrechnen.

Ziehe hierfür einfach den Betrag deiner Gutschrift von deinem Rechnungsbetrag ab und überweise deine Rechnung wie gewohnt. Damit unsere Buchhaltung das zuordnen kann, bitten wir Dich die Gutschriftsnummer "GU-XXXXX" in deinen Verwendungszweck zu hinterlegen.

Du kannst auch gerne mehrere Gutschriften bei einer Rechnung abziehen.

Im Fall eines SEPA-Mandats verrechnen wir deine Gutschrift mit deinem nächsten offenen Posten.

Produktinformationen

Wo finde ich EAN-Codes und weitere Artikelinformationen?

Die Produktinformationen all unserer wundervollen Produkte findest du innerhalb unserer Excel-Artikelstammdatenliste.

Damit du alle Stammdaten zu unseren Artikeln für dein System nutzen kannst, findest duhier alle Informationen in einer Tabelle zum Download. Artikelstammdaten Eulenschnitt

Habt ihr Produktbilder die ich nutzen kann?

Gerne stellen wir Dir unsere Produktbilder für Deinen Shop zur Verfügung! 🖤

Klicke HIER um direkt zu unserer Produktbild Datenbank geleitet zu werden. Gerne darfst du die Bilder unter Berücksichtigung der Urheberrechte verwenden. Bitte verlinke auf den Bildern uns und den Fotografen, den Namen dazu findest du in der Dateibenennung. Am Ende der Dateibenennung steht beispielsweise in einigen Fällen ein Instagramname, der erwähnt werden muss (da das Foto von einer Bloggerin gemacht wurde). Wenn nichts dort steht, ist das Foto von uns und es muss nur Eulenschnitt erwähnt werden.

Hier findest Du im Shop dazu nochmal Beispiele: https://handel.eulenschnitt.com/pages/produktbilder?_pos=10&_sid=cdfd62f1f&_ss=r

Mein Wunschartikel ist nicht verfügbar. Was kann ich machen?

Oh je! Bitte entschuldige, dass dein Wunschartikel derzeitig leider vergriffen ist. ☹️

Unsere Produzenten sind immer ganz fleißig, sodass er sicherlich bald wieder verfügbar ist.

Gerne kannst du dich in der Zwischenzeit bei dem jeweiligen Artikel auf die Warteliste setzen, damit du direkt eine Mitteilung bekommst, sobald der Artikel wieder da ist. 🖤

Messe

Auf welchen Messen seid ihr zu finden?

Wir sind insgesamt 5x jährlich mit unserem wundervollen Verkaufsstand auf Messen zu finden. :)

Zur Sommer und Weihnachtsmesse auf der Nordstil in Hamburg und auf der Trendset in München.

Sommermesse im Januar/Februar

Weihnachtsmesse im Juni/Juli

(Bitte beachte, dass das genaue Datum je jedes Jahr variiert)

Hier findet ihr uns immer beim Stand A3, E41 💫

Zusätzlich zu Hamburg und München findet ihr uns auch auf der Christmas World in Frankfurt!

Wir freuen uns schon riesig über euren Besuch! 🩶

Habt ihr Besuchertickets für die Messe?

Gerne stellen wir euch für die Nordstil in Hamburg Besuchertickets zur Verfügung! 🩶

Schreib uns doch hierzu vor den Messen eine kleine E-Mail mit deiner gewünschten Anzahl.
Wir freuen uns sehr über euren Besuch! 💫

Wann bekomme ich die Auftragsbestätigung meiner Messebestellung?

Wir freuen uns sehr, dass du uns auf der Messe besucht hast. 🩶

Nach der Messe kannst du eine Woche lang deine Messebestellung ergänzen. Im Anschluss dieser Woche, bekommst du deine Auftragsbestätigung deiner lieferbaren Artikel - diese werden in diesem Zuge auch direkt zum Lager für den Versand freigegeben.

Die restlichen, nicht verfügbaren Artikel, landen in deinem Rückstand.

Wie ergänze bzw. überprüfe ich meine Messebestellung?

Du möchtest deine Messebestellung nochmal überprüfen oder sogar etwas ergänzen? Wie schön!😍

Innerhalb von 7 Tagen nach der Messe hast du Zeit die Bestellung einmal zu prüfen und vielleicht noch ein paar Produkte zu ergänzen. Diese Produkte müssen derzeit nicht auf Lager sein. Nach der Ergänzung erhältst du eine Übersicht deiner Änderungen per E-Mail und kannst bis zum Ablauf der Frist weitere Ergänzungen vornehmen. Ergänzungen sind nach Ablauf dieser einen Woche nur noch mit der Auslösung einer vorzeitigen Teillieferung über das Servicetool möglich.

Klicke hier um zum Bereich im Sercivectool "Messebestellung ergänzen" zu kommen.

Kann ich ein Teil meiner Messebestellung bereits früher erhalten?

Ja, das ist kein Problem! 🙂

Dir stehen quasi zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Ab einem lieferbarenWarenwert von mindestens 200€versenden wir eine Teillieferung an dich. Für diese Teillieferung berechnen wir dir keine zusätzlichen Versandkosten, da wir diese schon im ersten Auftrag berechnet haben. (Ausnahme: Schweiz).
  2. Du löst selbst eine Teillieferung aus. Hierbei ist es dir möglich, deine verfügbaren Artikel auch unter einem Warenwert von 200€ zu erhalten und/oder noch verfügbare Produkte ergänzen. Da in diesem Fall ein mindestens ein weiteres Paket für uns entsteht, berechnen wir pro Paket (max. 23 kg) die dir bekannten Versandkosten.

In unseremServicetoolkannst du jederzeit deinen Messe-Rückstand einsehen. Logge dich dafür mit deinen Anmeldedaten ein.

Klicke hier um zum Bereich im Sercivetool "Teilliefeurng erstellen" zu kommen.

Aktionen & Goodies

Habt ihr einen Newsletter?

Ja, gerne kannst Du Dich bei unserem Newsletter HIER anmelden.

Dort wirst Du über Neuheiten und Aktionen auf dem Laufenden gehalten und erfährst wann Deine Lieblingsprodukte wieder lieferbar sind.

(PS: Bitte verwende bei Deiner Anmeldung keine post@ oder t-online Emailadresse, diese werden von unserem System leider abgelehnt.)

🖤 Insider Tip: Spare mit dem Newslettercode einmalig 10% Rabatt auf Deine nächste Bestellung.

Was für Goodies bekomme ich als Händler von euch?

Bei euch steht ein Jubiläum o.Ä. vor der Tür? 😍 So gerne unterstützen wir euch bei eurem Vorhaben mit einem individuell zusammengestellten Goodie-Set, welches wir euch zu eurer B2B-Bestellung hinzufügen. 🩶

Ruf uns doch hierzu gerne einmal unter an: 040 71629036 oder schreib uns eine E-Mail an: b2b@eulenschnitt.com.

Kontakt

Wie kann ich euch am besten erreichen?

Wir lieben den Kontakt zu euch. 🖤

Entweder schreibst du uns eine E-Mail an b2b@eulenschnitt.com oder rufst uns unter +49 (40) 71 62 90 36 an. Erreichbar sind wir für dich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 17:00.

Wir freuen uns schon auf dich!

Instagram

Ab sofort findest du unser B2B-Team auch auf Instagram!😍 Du findest uns unter: eulenschnitt_b2b oder klicke alternativ auch gerne direkt hier🩶

Hier wirst du, ähnlich wie im Newsletter, regelmäßig über Neuheiten, Verfügbarkeiten, Produktupdates, Dekoideen und vieles mehr informiert. 💫 Mit unserem Instagram Account wollen wir dir einen wundervollen Einblick hinter die Kulissen geben.

Wir freuen uns schon auf DICH! 🤍