FAQ

Ici, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées.

Commande

J'ai oublié quelque chose. Puis-je compléter ma commande ultérieurement ?

Tu as oublié quelque chose ? Ne t'inquiète pas, pour ces moments-là, nous avons introduit une solution pratique :

Dans les 3 heures suivant l'envoi de ta commande, tu peux via notre outil de service compléter ta commande toi-même très facilement par la suite !

Puis-je créer un retard chez vous ?

Non, tu ne peux malheureusement pas créer un retard chez nous dans la boutique B2B. Ici, tu peux uniquement remplir ton panier avec nos merveilleux articles disponibles.

🖤 Petit conseil d'initié : Lors du salon, nous te créons volontiers un retard en tant que bonus exclusif du salon.

Mon panier sera-t-il enregistré ?

Jein - cela dépend généralement de ton navigateur. D'après nos expériences, nous dirions cependant que ton panier ne se sauvegarde pas pendant un certain temps. Les produits qui se trouvent dans ton panier ne sont en outre pas réservés.

J'ai besoin d'aide pour le choix du produit. Comment puis-je vous joindre ?

Nous sommes heureux de t'aider pour des questions sur les produits ou ton choix de produit 🖤

Pour cela, tu peux réserver une consultation téléphonique mercredi ou jeudi avec quelqu'un de notre équipe : https://handel.eulenschnitt.com/pages/produktberatung

Nous sommes impatients d'avoir de tes nouvelles 🖤

Eulenschnitt est-il également présent sur les plateformes B2B ?

Oui, vous pouvez également commander nos produits via https://eulenschnitt.faire.com commander. Pour les nouveaux clients chez Faire, une offre de bienvenue exclusive est actuellement en vigueur : 50 % de réduction sur la première commande (jusqu'à 150 €) ainsi qu'un an de livraison gratuite avec notre marque. 

Expédition

Combien de frais de port vais-je devoir payer ?

Pour une valeur de commande jusqu'à 1.500€, les frais de port en Allemagne par colis jusqu'à env. 23kg sont de 6,90 €.

À partir d'une valeur de commande supérieure à 1.500€, ta commande est expédiée gratuitement en Allemagne.

Expédition internationale : Si tu souhaites que ta commande soit livrée à l'étranger, les frais de port pour un colis jusqu'à env. 23kg sont : +

13,50€ vers l'Autriche,

15,00€ vers les Pays-Bas & la Belgique,

17,00€ vers la France & l'Italie

25,00€ vers la Suisse.

Où puis-je trouver mon bon de livraison ?

Ton bon de livraison se trouve toujours dans ton colis. Tu ne le recevras pas par e-mail.

Paiement & Facture

Où dois-je déposer ma correspondance de facturation déviante ?

Nous serons heureux d'enregistrer dans ton compte client une adresse e-mail différente pour les factures / rappels.

Écris-nous directement à b2b@eulenschnitt.com - nous sommes impatients d'avoir de tes nouvelles 🖤

Je voudrais un mandat SEPA. Est-ce possible ?

Nous serons heureux de créer pour toi un mandat de prélèvement SEPA entreprise.🖤

Écris-nous volontiers un e-mail directement à b2b@eulenschnitt.com, afin que nous puissions t'envoyer le formulaire - nous sommes impatients d'avoir de tes nouvelles !

Réclamation

Mon produit est endommagé. Que dois-je faire ?

Oh non ! Un produit est-il arrivé endommagé chez vous ? Nous en sommes vraiment désolés ! Nous faisons beaucoup d'efforts pour emballer les produits avec soin et utiliser suffisamment de matériel de remplissage. Si jamais quelque chose est déchiré ou même cassé, vous pouvez enregistrer votre réclamation dans notre outil de service .

Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Tu peux déduire/ imputer ton avoir sur ton prochain poste ouvert.

Il te suffit de déduire le montant de ton avoir de celui de ta facture et de payer ta facture comme d'habitude. Pour que notre comptabilité puisse faire le rapprochement, nous te demandons d'indiquer le numéro d'avoir "GU-XXXXX" dans ton motif de paiement.

Tu peux également déduire plusieurs avoirs sur une facture.

En cas de mandat SEPA, nous imputons ton avoir sur ton prochain poste ouvert.

Informations sur le produit

Où puis-je trouver les codes EAN et d'autres informations sur les articles ?

Les informations produit de tous nos merveilleux produits se trouvent dans notre liste Excel des données de base des articles.

Pour que tu puisses utiliser toutes les données de base de nos articles pour ton système, tu trouveras ici toutes les informations dans un tableau à télécharger. Données de base des articles Eulenschnitt

Avez-vous des images de produits que je peux utiliser ?

Nous sommes heureux de te fournir nos images de produits pour ta boutique ! 🖤

Clique ICI pour être directement redirigé vers notre base de données d’images produits. Tu peux utiliser les images en respectant les droits d’auteur. Merci de nous mentionner ainsi que le photographe sur les images, le nom se trouve dans le nom du fichier. À la fin du nom du fichier, il y a parfois un nom Instagram qui doit être mentionné (car la photo a été prise par une blogueuse). Si rien n’est indiqué, la photo est de nous et il suffit de mentionner Eulenschnitt.

Tu trouveras ici dans la boutique des exemples : https://handel.eulenschnitt.com/pages/produktbilder?_pos=10&_sid=cdfd62f1f&_ss=r

Mon article souhaité n'est pas disponible. Que puis-je faire ?

Oh là là ! Veuillez excuser que l'article souhaité soit malheureusement en rupture de stock pour le moment. ☹️

Nos producteurs sont toujours très diligents, donc il sera certainement bientôt de nouveau disponible.

En attendant, vous pouvez volontiers vous inscrire sur la liste d'attente de l'article concerné, afin de recevoir directement une notification dès que l'article sera de retour. 🖤

Messe

À quels salons participez-vous ?

Nous sommes présents deux fois par an avec notre merveilleux stand de vente à la Nordstil à Hambourg et à la Trendset à Munich.

Stand A3, E41

Foire d'été en janvier/février

Foire de Noël en juin/juillet

(Veuillez noter que la date exacte varie chaque année)

Habt ihr Besuchertickets für die Messe?

Gerne stellen wir euch für die Nordstil in Hamburg Besuchertickets zur Verfügung! 🩶

Schreib uns doch hierzu vor den Messen eine kleine E-Mail mit deiner gewünschten Anzahl.
Wir freuen uns sehr über euren Besuch! 💫

Wann bekomme ich die Auftragsbestätigung meiner Messebestellung?

Wir freuen uns sehr, dass du uns auf der Messe besucht hast. 🩶

Nach der Messe kannst du eine Woche lang deine Messebestellung ergänzen. Im Anschluss dieser Woche, bekommst du deine Auftragsbestätigung deiner lieferbaren Artikel - diese werden in diesem Zuge auch direkt zum Lager für den Versand freigegeben.

Die restlichen, nicht verfügbaren Artikel, landen in deinem Rückstand.

Wie ergänze bzw. überprüfe ich meine Messebestellung?

Du möchtest deine Messebestellung nochmal überprüfen oder sogar etwas ergänzen? Wie schön!😍

Innerhalb von 7 Tagen nach der Messe hast du Zeit die Bestellung einmal zu prüfen und vielleicht noch ein paar Produkte zu ergänzen. Diese Produkte müssen derzeit nicht auf Lager sein. Nach der Ergänzung erhältst du eine Übersicht deiner Änderungen per E-Mail und kannst bis zum Ablauf der Frist weitere Ergänzungen vornehmen. Ergänzungen sind nach Ablauf dieser einen Woche nur noch mit der Auslösung einer vorzeitigen Teillieferung über das Servicetool möglich.

Klicke hier um zum Bereich im Sercivectool "Messebestellung ergänzen" zu kommen.

Kann ich ein Teil meiner Messebestellung bereits früher erhalten?

Ja, das ist kein Problem! 🙂

Dir stehen quasi zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Ab einem lieferbarenWarenwert von mindestens 200€versenden wir eine Teillieferung an dich. Für diese Teillieferung berechnen wir dir keine zusätzlichen Versandkosten, da wir diese schon im ersten Auftrag berechnet haben. (Ausnahme: Schweiz).
  2. Du löst selbst eine Teillieferung aus. Hierbei ist es dir möglich, deine verfügbaren Artikel auch unter einem Warenwert von 200€ zu erhalten und/oder noch verfügbare Produkte ergänzen. Da in diesem Fall ein mindestens ein weiteres Paket für uns entsteht, berechnen wir pro Paket (max. 23 kg) die dir bekannten Versandkosten.

In unseremServicetoolkannst du jederzeit deinen Messe-Rückstand einsehen. Logge dich dafür mit deinen Anmeldedaten ein.

Klicke hier um zum Bereich im Sercivetool "Teilliefeurng erstellen" zu kommen.

Actions & Goodies

Avez-vous une newsletter ?

Oui, tu peux volontiers t'inscrire à notre newsletter Ici.

Tu seras tenu au courant des nouveautés et des promotions et tu sauras quand tes produits préférés seront de nouveau disponibles.

(PS : Merci de ne pas utiliser d'adresse email post@ ou t-online lors de ton inscription, celles-ci sont malheureusement rejetées par notre système.)

🖤 Astuce d'initié : Économise une fois 10% de réduction sur ta prochaine commande avec le code newsletter.

Quels goodies est-ce que je reçois de votre part en tant que commerçant ?

Bei euch steht ein Jubiläum o.Ä. vor der Tür? 😍 So gerne unterstützen wir euch bei eurem Vorhaben mit einem individuell zusammengestellten Goodie-Set, welches wir euch zu eurer B2B-Bestellung hinzufügen. 🩶

Ruf uns doch hierzu gerne einmal unter an: 040 71629036 oder schreib uns eine E-Mail an: b2b@eulenschnitt.com.

Contact

Comment puis-je vous joindre au mieux ?

Nous aimons le contact avec vous. 🖤

Soit vous nous écrivez un e-mail à b2b@eulenschnitt.com ou vous nous appelez au +49 (40) 71 62 90 36. Nous sommes joignables pour vous du lundi au vendredi entre 08:00 - 17:00.

Nous avons hâte de vous voir !

Instagram

Ab sofort findest du unser B2B-Team auch auf Instagram!😍 Du findest uns unter: eulenschnitt_b2b oder klicke alternativ auch gerne direkt hier🩶

Hier wirst du, ähnlich wie im Newsletter, regelmäßig über Neuheiten, Verfügbarkeiten, Produktupdates, Dekoideen und vieles mehr informiert. 💫 Mit unserem Instagram Account wollen wir dir einen wundervollen Einblick hinter die Kulissen geben.

Wir freuen uns schon auf DICH! 🤍